Question 1

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Accepted Answer

Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 5–9 Werktage nach Zahlungseingang. Der Versand ist kostenlos. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Question 2

In welche Länder liefert Tenways?

Accepted Answer

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@powtropic.com.

Question 3

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellungen können bis zur Versandbestätigung kostenlos storniert werden. Nach dem Versand gilt unser 30-tägiges Widerrufsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@powtropic.com.

Question 4

Wie wird das E-Bike verpackt und geliefert?

Accepted Answer

Alle Tenways E-Bikes werden in stabilen Kartons geliefert und sind zu ca. 85% vorinstalliert. Die Montage des Lenkers, Vorderrads und Pedale dauert ca. 15–20 Minuten. Eine detaillierte Montageanleitung liegt bei.

Question 5

Wie lange habe ich Zeit, das E-Bike zurückzugeben?

Accepted Answer

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um den Kauf zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Das E-Bike muss in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Question 6

Wie läuft eine Rückgabe ab?

Accepted Answer

Senden Sie uns eine E-Mail an support@powtropic.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Wunsch zur Rückgabe. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen. Nach Eingang und Prüfung des E-Bikes erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.

Question 7

Was passiert, wenn das E-Bike beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@powtropic.com. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Reparatur – vollständig auf unsere Kosten.

Question 8

Wie weit komme ich mit einer Akkuladung?

Accepted Answer

Die Reichweite hängt vom Modell, dem Fahrmodus und den Bedingungen ab. Unsere City-E-Bikes (CGO800S, CGO600) erreichen 70–100 km pro Ladung. Trekking-Modelle wie das AGO AIR oder AGO T schaffen bis zu 120 km. Diese Werte gelten bei moderater Unterstützung und ebenem Gelände.

Question 9

Wie lange dauert das Laden des Akkus?

Accepted Answer

Ein vollständig entladener Akku benötigt ca. 4–6 Stunden für eine vollständige Ladung. Wir empfehlen, den Akku nicht unter 20% zu entladen und ihn bei Temperaturen zwischen 10°C und 25°C zu lagern.

Question 10

Kann ich den Akku herausnehmen und zu Hause laden?

Accepted Answer

Ja! Bei allen Tenways E-Bikes ist der Akku herausnehmbar. Sie können ihn bequem mit dem mitgelieferten Ladegerät zu Hause oder im Büro laden – ohne das gesamte Fahrrad mitbringen zu müssen.

Question 11

Wie lange hält der Akku (Lebensdauer)?

Accepted Answer

Die Akkus sind für mindestens 800 Ladezyklen ausgelegt, bevor die Kapazität auf 80% sinkt. Bei täglicher Nutzung entspricht das ca. 3–5 Jahren. Danach kann der Akku separat ersetzt werden.

Question 12

Ist das E-Bike wasserdicht?

Accepted Answer

Alle Tenways E-Bikes haben eine IPX4-Zertifizierung – sie sind spritzwassergeschützt und für Fahrten im Regen geeignet. Wir empfehlen jedoch, das E-Bike nicht in stehendem Wasser zu fahren oder unter Hochdruckwasser zu reinigen.

Question 13

Welche Garantie gilt für Tenways E-Bikes?

Accepted Answer

Tenways bietet 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf alle E-Bikes. Zusätzlich gilt eine 5-Jahres-Garantie auf den Rahmen. Der Akku ist mit 2 Jahren oder 500 Ladezyklen abgedeckt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Question 14

Was ist im Garantiefall zu tun?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns unter support@powtropic.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Wir prüfen den Fall und organisieren Reparatur, Ersatzteile oder Austausch – je nach Situation.

Question 15

Wo kann ich mein Tenways E-Bike warten lassen?

Accepted Answer

Tenways E-Bikes können bei jedem autorisierten Fahrradhändler gewartet werden. Für spezifische Ersatzteile oder Garantiefälle wenden Sie sich direkt an uns. Wir haben über 200 Partnerhändler in Europa.

Question 16

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Ratenzahlung) und Sofortüberweisung. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt.

Question 17

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Transaktionen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Ihre Daten sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.

Question 18

Kann ich in Raten zahlen?

Accepted Answer

Ja, über Klarna können Sie Ihr E-Bike in monatlichen Raten bezahlen. Die genauen Konditionen werden beim Checkout angezeigt. Klarna bietet flexible Laufzeiten von 3 bis 36 Monaten.

Question 19

Sind die Preise auf der Website die aktuellen Verkaufspreise?

Accepted Answer

Ja, alle angezeigten Preise sind die aktuellen Endpreise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die durchgestrichenen Preise entsprechen den unverbindlichen Preisempfehlungen (UVP) des Herstellers.

Question 20

Stimmen die Produktbilder mit dem gelieferten Artikel überein?

Accepted Answer

Ja, alle Produktbilder zeigen das tatsächliche Produkt. Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen sind möglich. Bei Fragen zur Farbe kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf.

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